Na Casa do Sonho Pijamas, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossas peças. Se, por algum motivo, precisar realizar uma troca, fique tranquilo! Criamos uma política clara e simples para te ajudar.
Prazos para Troca
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Você pode solicitar a troca de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
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Após esse prazo, infelizmente não será possível realizar a troca.
Condições para Troca
Para que a troca seja aceita, é necessário que:
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A peça esteja sem sinais de uso, sem odores, sem manchas e com a etiqueta original afixada;
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O produto esteja em perfeitas condições, como foi recebido;
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A embalagem original (se possível) seja enviada junto ao produto;
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Seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal, recibo ou número do pedido).
Motivos de Troca Aceitos
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Tamanho incompatível;
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Defeito de fabricação;
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Produto diferente do solicitado no pedido.
Importante: Não realizamos trocas de peças em promoção ou com desconto, exceto em caso de defeito.
Como Solicitar a Troca
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Envie um e-mail para casadosonhopijamas@gmail.com ou entre em contato via WhatsApp com o assunto: Troca + número do pedido.
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Informe o motivo da troca, junto com fotos do produto (se aplicável).
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Nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
Custos de Envio
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Se o erro ou defeito for da nossa loja, nós arcamos com os custos de envio.
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Em caso de troca por escolha do cliente (como tamanho ou modelo), o custo de envio e reenvio será por conta do comprador.
Prazo para Processamento
Após o recebimento do produto em nossa loja, o prazo para análise e envio da nova peça é de até 7 dias úteis.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente!
Estamos prontos para te atender com carinho.
Casa do Sonho Pijamas – conforto que abraça.
